Chính sách bảo hành của Synology

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÓ GIỚI HẠN (LIMITED WARRANTY)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY ÁP DỤNG CHO CÁC SẢN PHẨM (NHƯ ĐƯỢC ĐỊNH NGHĨA BÊN DƯỚI) CỦA SYNOLOGY, INC. VÀ CÁC CÔNG TY LIÊN KẾT (GỌI CHUNG LÀ “SYNOLOGY”). BẠN CHẤP NHẬN VÀ ĐỒNG Ý CHỊU RÀNG BUỘC VỀ CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY BẰNG CÁCH MỞ GÓI HÀNG CÓ CHỨA HOẶC SỬ DỤNG SẢN PHẨM.

XIN LƯU Ý: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY KHÔNG ÁP DỤNG CHO PHẦN MỀM CÓ TRONG SẢN PHẨM. PHẦN MỀM SẼ TUÂN THEO THOẢ THUẬN CẤP PHÉP NGƯỜI DÙNG CUỐI CỦA NÓ VÀ SYNOLOGY CÓ QUYỀN ĐIỀU CHỈNH HOẶC SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM THEO THỜI GIAN MÀ KHÔNG CẦN THÔNG BÁO TRƯỚC CHO BẠN.

NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM. THAY VÀO ĐÓ, BẠN CÓ THỂ TRẢ LẠI SẢN PHẨM CHO ĐẠI LÝ NƠI BẠN ĐÃ MUA ĐỂ ĐƯỢC HOÀN TIỀN THEO CHÍNH SÁCH HOẢN TRẢ CỦA ĐẠI LÝ ĐÓ.

XIN LƯU Ý: SỰ HỖ TRỢ BẢO HÀNH CỦA SYNOLOGY KHÔNG CÓ SẴN Ở MỌI QUỐC GIA VÀ SYNOLOGY CÓ THỂ TỪ CHỐI CUNG CẤP HỖ TRỢ BẢO HÀNH CHO BẠN NẾU YÊU CẦU HỖ TRỢ CỦA BẠN KHÔNG TẠI QUỐC GIA NƠI SẢN PHẨM ĐƯỢC MUA BAN ĐẦU. QUỐC GIA NƠI SẢN PHẨM ĐƯỢC MUA BAN ĐẦU SẼ ĐƯỢC XÁC ĐỊNH DỰA TRÊN CÁC HỒ SƠ NỘI BỘ CỦA SYNOLOGY.

Luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương. Đối với người tiêu dùng được bảo vệ bởi các luật và quy định bảo vệ người tiêu dùng địa phương hiện hành, các quyền được đề cập ở đây sẽ bổ sung cho tất cả các quyền và biện pháp bảo hành theo quy định trong luật và quy định bảo vệ người tiêu dùng đó.

Mục 1. Sản phẩm

(a) “Sản phẩm” đề cập đến là Sản phẩm mới, Sản phẩm thay thế, hoặc Sản phẩm tân trang chứng nhận.

(b) “Sản phẩm mới” có nghĩa là sản phẩm phần cứng mang thương hiệu Synology và phụ kiện mang thương hiệu Synology được chứa trong bao bì gốc mà khách hàng đã mua từ nhà phân phối Synology, đại lý bán lẻ, hoặc cửa hàng Synology được ủy quyền. (Bạn có thể xem “Sản phẩm mới” của Synology tại Product Support Status).

(c) “Sản phẩm thay thế” có nghĩa là tất cả các sản phẩm Synology đã được thay thế bởi chi nhánh của Synology hoặc nhà phân phối, đại lý bán lẻ, hoặc cửa hàng Synology được ủy quyền thông qua quy trình cấp phép trả lại hàng hóa (RMA), không bao gồm những sản phẩm được bán “nguyên trạng” hoặc “không có bảo hành” của bất kỳ ai.

(d) “Sản phẩm tân trang đã chứng nhận” (Certified Refurbished Products) có nghĩa là tất cả các sản phẩm Synology đã được tân trang bởi Synology và được bán bởi cửa hàng Synology, được chứng nhận là hoạt động bình thường.

(e) “Phụ tùng” có nghĩa là bất kỳ bộ phận, phụ kiện, thành phần, và thiết bị khác được lắp đặt hoặc gắn vào hoặc kết hợp với sản phẩm.

(f) Định nghĩa khác:

“Khách hàng” có nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức đầu tiên mua sản phẩm từ Synology, nhà phân phối hoặc đại lý bán lẻ được ủy quyền của Synology, hoặc cửa hàng Synology;

“Cửa hàng Synology” có nghĩa là cửa hàng trực tuyến do Synology điều hành;

“Phần mềm” có nghĩa là phần mềm độc quyền của Synology đi kèm với sản phẩm khi được khách hàng mua, được khách hàng tải xuống từ trang web, hoặc được cài sẵn trên sản phẩm bởi Synology, và bao gồm bất kỳ phần mềm, phương tiện liên quan, hình ảnh, hoạt hình, video, âm thanh, văn bản và các tiện ích tích hợp vào phần mềm hoặc sản phẩm và bất kỳ bản cập nhật hoặc nâng cấp nào cho phần mềm đó.

Mục 2. Thời hạn bảo hành

(a) “Thời hạn bảo hành”: Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày mua hàng được ghi trên biên lai hoặc hóa đơn do khách hàng xuất trình.

Đối với sản phẩm mới, thời hạn bảo hành được chỉ định tại Product Support Status.

Đối với linh kiện thay thế, thời hạn bảo hành là một năm (năm năm đối với ổ đĩa hệ thống).

Đối với sản phẩm thay thế hoặc linh kiện đã sửa chữa, thời hạn bảo hành chính là thời gian còn lại của “Thời hạn bảo hành sản phẩm” mà chúng thay thế hoặc chín mươi (90) ngày, kể từ ngày sản phẩm được thay thế hoặc sửa chữa, tùy theo khoảng thời gian nào dài hơn.

Đối với sản phẩm tân trang đã chứng nhận, thời hạn bảo hành là hai năm, trừ khi có sự thay đổi sẽ được nêu rõ trong ưu đãi của sản phẩm tân trang đã chứng nhận đó.

Các thời hạn bảo hành nêu trên không áp dụng cho sản phẩm được bán “nguyên trạng” hoặc “không có bảo hành”. Nếu không xuất trình biên lai mua hàng hoặc hóa đơn hợp lệ, thời hạn bảo hành cho sản phẩm sẽ bắt đầu từ ngày sản xuất theo hồ sơ nội bộ của Synology.

(b) “Thời hạn bảo hành mở rộng”: Đối với khách hàng mua EW201/EW202 hoặc dịch vụ tùy chọn Extended Warranty Plus cho sản phẩm mới được nêu trong Mục 1 (b), Thời hạn bảo hành sẽ được gia hạn thêm hai năm. Đối với EW201/EW202, bạn có thể xem các mẫu sản phẩm áp dụng và các khu vực có sẵn tại EW201/EW202 Extended Warranty. Đối với Extended Warranty Plus, bạn có thể xem các mẫu sản phẩm áp dụng và các khu vực có sẵn tại Extended Warranty Plus. Khách hàng chỉ có thể chọn một trong hai dịch vụ.

(c) “Chấm dứt ngay thời hạn bảo hành”: Đối với các sản phẩm ổ đĩa Synology, thời hạn bảo hành sẽ chấm dứt ngay khi xảy ra một trong các tình huống sau: (a) đối với ổ đĩa thể rắn, chỉ số hao mòn tuổi thọ của nó bằng hoặc vượt quá giới hạn được chỉ định trong “thông số sản phẩm” gắn kèm với sản phẩm đã mua; (b) đối với tất cả các sản phẩm ổ đĩa, hồ sơ nhiệt độ của ổ đĩa bằng hoặc vượt quá giới hạn nhiệt độ hoạt động của ổ đĩa, được chỉ định trong “thông số kỹ thuật sản phẩm” được gắn kèm với sản phẩm đã mua.

Mục 3. Bảo hành có giới hạn và Biện pháp khắc phục

3.1 Bảo hành có giới hạn.

Theo Mục 3.2, Synology bảo đảm với khách hàng rằng mỗi sản phẩm (a) sẽ không có lỗi về mặt vật liệu trong quá trình chế tạo và (b) trong điều kiện sử dụng bình thường sản phẩm sẽ hoạt động về cơ bản theo đúng thông số kỹ thuật đã công bố của Synology cho sản phẩm đó trong thời hạn bảo hành. Bảo hành có giới hạn không áp dụng cho phần mềm có trong sản phẩm hoặc do khách hàng mua, phần mềm này sẽ tuân theo thỏa thuận cấp phép người dùng cuối.

Synology không bảo hành cho sản phẩm thay thế được bán “nguyên trạng” hoặc “không có bảo hành”. Chính sách bảo hành nêu trên không được chuyển nhượng và chỉ dành cho khách hàng mua trực tiếp sản phẩm từ cửa hàng Synology và các chi nhánh, đại lý và nhà phân phối được Synology ủy quyền. Bảo hành được quy định tại đây sẽ chấm dứt khi khách hàng bán hoặc chuyển nhượng sản phẩm cho bên thứ ba.

3.2 Trường hợp ngoại lệ.

Các chính sách bảo hành và nghĩa vụ bảo hành nêu trên không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào trong các trường hợp:

(a) đã được lắp đặt hoặc sử dụng theo cách không được chỉ định hoặc mô tả trong sản phẩm, thông số kỹ thuật hoặc các tài liệu liên quan, hoặc theo bất kỳ cách nào bị sử dụng sai mục đích, lạm dụng hoặc làm hư hỏng;

(b) đã bị hư hỏng do tai nạn, hỏa hoạn, tiếp xúc với chất lỏng, động đất, yếu tố bên ngoài khác hoặc sử dụng sản phẩm trong môi trường không phù hợp, bao gồm nhiệt độ, độ ẩm không phù hợp, nhiễu vật lý hoặc dòng điện bất thường, sự cố hoặc dao động của nguồn điện, tĩnh điện, điện áp dòng điện không đúng, v.v.;

(c) đã được mua từ các nhà phân phối hoặc đại lý không được uỷ quyền;

(d) đã bị tháo rời, sửa đổi hoặc thay đổi mà không được sự cho phép của Synology;

(e) bị hư hại về mặt thẩm mỹ do hao mòn hoặc do quá trình lão hóa thông thường của sản phẩm, bao gồm các vết trầy xước, vết lõm và nhựa bị vỡ trên các cổng, trừ khi hỏng hóc xảy ra là do lỗi về vật liệu hoặc sản xuất;

(f) số seri đã bị gỡ bỏ khỏi sản phẩm, dẫn đến không thể xác định được;

(g) đã bị hư hỏng hoặc không hoạt động do khách hàng không thực hiện bất kỳ bản sửa lỗi, thay đổi, nâng cấp, cải tiến hoặc bản cập nhật nào mà Synology cung cấp cho khách hàng hoặc do khách hàng thực hiện, cài đặt, sử dụng bất kỳ bản sửa lỗi, thay đổi, nâng cao, cải tiến hoặc bản cập nhật khác do bên thứ ba cung cấp;

(h) đã bị hư hỏng, không hoạt động hoặc không tương thích do cài đặt hoặc sử dụng với các mục không do Synology cung cấp ngoài phần cứng, phần mềm hoặc phụ kiện khác mà sản phẩm được thiết kế cho.

Xin lưu ý rằng mỗi tình huống nêu trên đều phải tuân theo việc kiểm tra và xác minh về hình thức và chức năng của sản phẩm bởi Synology. Synology có thể từ chối cung cấp bất kỳ dịch vụ bảo hành nào, bao gồm sửa chữa sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật và thay thế sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc về bất kỳ tình huống nào được đề cập trong các điều kiện bảo hành (như mô tả ở Điều 3.3).

3.3 Hỗ trợ bảo hành và biện pháp khắc phục độc quyền.

Nếu khách hàng thông báo về việc sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn bảo hành được nêu trong Điều 3.1 trong thời gian bảo hành áp dụng và theo cách thức quy định dưới đây, thì sau khi Synology xác minh việc không đáp ứng này, Synology sẽ thực hiện (theo lựa chọn của Synology): (a) sử dụng các nỗ lực để sửa chữa sản phẩm, (b) cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, hoặc (c) thay thế sản phẩm hoặc phần không đáp ứng yêu cầu sau khi nhận lại sản phẩm hoàn chỉnh theo quy định trong Điều 3.4.

Các điều nêu trên nêu rõ toàn bộ trách nhiệm pháp lý của Synology và biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của khách hàng đối với bất kỳ vi phạm bảo hành nào theo Mục 3.1 hoặc bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào khác trong sản phẩm. Khách hàng sẽ hỗ trợ, phối hợp với Synology để chẩn đoán và xác thực bất kỳ sự không phù hợp nào đối với sản phẩm.

Xin lưu ý rằng hỗ trợ bảo hành không áp dụng cho việc cứu dữ liệu được lưu trữ trong sản phẩm Synology hoặc bản sao lưu của sản phẩm đó. Khách hàng cần phải sao lưu dữ liệu trước khi trả lại sản phẩm cho Synology. Synology có thể xóa tất cả thông tin hoặc dữ liệu trong sản phẩm trong khi thực hiện dịch vụ bảo hành và sẽ không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ đối với bất kỳ mất mát dữ liệu.

Ngoài ra, khách hàng cần tháo gỡ bất kỳ phụ kiện nào không được cài đặt sẵn từ trước, chẳng hạn như adapter, bộ nhớ, ổ cứng hoặc ổ SSD vì Synology sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các linh kiện chưa được gỡ (trừ những linh kiện được cài đặt sẵn).

3.4 Trả hàng.

Đối với các yêu cầu bảo hành, khách hàng phải trả lại sản phẩm hoàn chỉnh cho Synology theo Điều 3.4. Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại (a) đã bị tháo rời (trừ khi được Synology yêu cầu); hoặc (b) số seri đã bị xóa, gỡ bỏ hoặc làm hỏng, khiến không thể nhận dạng hoặc (c) bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đúng cách (bao gồm trầy xước và biến dạng) sẽ bị từ chối và trả lại cho khách hàng với chi phí do khách hàng chịu.

Sản phẩm phải được trả lại trong cùng tình trạng như khi nhận từ Synology, đến địa chỉ do Synology chỉ định, đã thanh toán phí vận chuyển trước, trong bao bì đủ để bảo vệ sản phẩm. Synology có thể yêu cầu vận chuyển quốc tế tùy thuộc vào vị trí của khách hàng và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về thuế hải quan, thủ tục thông quan và tất cả các khoản phí khác liên quan đến dịch vụ thay thế. Khách hàng cũng chịu trách nhiệm về bảo hiểm và rủi ro mất mát hoặc hư hỏng đối với các mặt hàng được trả lại cho đến khi Synology nhận được đúng cách.

Đối với khách hàng mua trực tiếp sản phẩm từ Cửa hàng Synology tại Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, Synology có thể gửi cho bạn nhãn vận chuyển đã được trả trước theo quyết định của họ và nếu cần, sẽ kèm theo vật liệu đóng gói, hướng dẫn về cách đóng gói và ghi địa chỉ đúng cách cho sản phẩm.

3.4.1 Dịch vụ thay thế chung.

Bất kỳ sản phẩm nào được khách hàng trả lại theo Điều 3.3 phải được thực hiện theo quy trình thay thế hiện hành của Synology cùng với biên lai mua hàng hoặc hóa đơn. Bạn có thể xem thêm thông tin về quy trình thay thế tại “How do I make a warranty claim for my Synology product?” của Synology

3.4.2 Dịch vụ Bảo hành mở rộng Plus. (Chỉ áp dụng cho khách hàng mua bảo hành mở rộng Plus)
(a) Dịch vụ thay thế trực tiếp tiêu chuẩn: Đối với dịch vụ thay thế trực tiếp tiêu chuẩn, khách hàng phải trả lại sản phẩm không phù hợp được Synology công nhận, đến trung tâm dịch vụ trả lại, được chỉ định với chi phí do khách hàng trả trước. Sản phẩm thay thế sẽ không được gửi cho đến khi sản phẩm không phù hợp được nhận tại trung tâm dịch vụ trả lại của Synology.

(b) Dịch vụ thay thế trực tiếp nâng cao: Đối với dịch vụ thay thế trực tiếp nâng cao, Synology sẽ gửi sản phẩm thay thế đến địa chỉ do khách hàng chỉ định, trước khi khách hàng trả lại sản phẩm không phù hợp. Khách hàng phải trả lại sản phẩm không phù hợp đã được Synology công nhận cho trung tâm dịch vụ trả lại tương ứng với chi phí của khách hàng trong vòng hai mươi tám (28) ngày kể từ ngày đơn yêu cầu thành công và phải cung cấp thẻ tín dụng để làm đảm bảo.

Thẻ tín dụng sẽ được hủy sau khi Synology nhận sản phẩm không phù hợp do khách hàng trả lại. Nếu khách hàng không trả lại sản phẩm không phù hợp trong vòng hai mươi tám (28) ngày, Synology có quyền thu toàn bộ số tiền đảm bảo từ thẻ tín dụng của khách hàng và vô hiệu hóa tất cả các dịch vụ liên quan đến số seri của sản phẩm không phù hợp và sản phẩm thay thế. Ngoài ra, Synology có quyền từ chối cung cấp bất kỳ hỗ trợ kỹ thuật có liên quan nào trong tương lai. Các biện pháp nêu trên sẽ không ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của Synology phát sinh từ đó.

3.5 Sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm tân trang của Synology.

Nếu Synology chọn thay thế sản phẩm theo chính sách bảo hành này được nêu trong Điều 3.1, thì Synology sẽ gửi sản phẩm thay thế với chi phí do Synology chi trả, thông qua phương thức vận chuyển do Synology lựa chọn, sau khi nhận được sản phẩm không phù hợp được trả lại theo Điều 3.4 và xác nhận của Synology rằng sản phẩm không phù hợp với bảo hành. Trước khi gửi sản phẩm Tân trang đến khách hàng, Synology đã xác minh rằng sản phẩm tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn chất lượng của Synology.

Xin lưu ý rằng một số sản phẩm Tân trang sẽ có một số vết bẩn, vết xước hoặc hao mòn nhẹ khác. Ở một số quốc gia, Synology có thể tùy ý áp dụng Dịch vụ thay thế Synology cho một số sản phẩm nhất định, thông qua đó Synology sẽ gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng trước khi nhận được sản phẩm không phù hợp được khách hàng trả lại.

3.6 Tuyên bố từ chối bảo hành.

Ở PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC ĐƯỢC NÊU RA LÀ ĐỘC QUYỀN VÀ THAY THẾ TẤT CẢ CÁC BẢO HÀNH, BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC VÀ ĐIỀU KIỆN KHÁC, DÙ BẰNG LỜI NÓI, BẰNG VĂN BẢN, THEO LUẬT ĐỊNH, RÕ RÀNG HAY BẢO HÀNH NGỤ Ý (IMPLIED WARRANTIES).

SYNOLOGY TỪ CHỐI TẤT CẢ CÁC BẢO HÀNH THEO LUẬT ĐỊNH VÀ NGỤ Ý, BAO GỒM CÁC BẢO HÀNH VỀ (A) BẢO HÀNH NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI HOẶC SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH HOẶC SỬ DỤNG CỤ THỂ; (B) BẢO HÀNH NGỤ Ý PHÁT SINH TỪ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN, QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH HOẶC SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI; (C) KHIẾU NẠI VI PHẠM HOẶC HÀNH VI SỬ DỤNG SAI TRÁI; HOẶC (D) YÊU CẦU BỒI THƯỜNG VỀ VI PHẠM (DÙ DỰA TRÊN SỰ SƠ SUẤT, TRÁCH NHIỆM NGHIÊM NGẶT, TRÁCH NHIỆM SẢN PHẨM HOẶC LÝ THUYẾT KHÁC).

SYNOLOGY KHÔNG BẢO ĐẢM VÀ TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM RẰNG DỮ LIỆU HOẶC THÔNG TIN ĐƯỢC LƯU TRỮ TRÊN BẤT KỲ SẢN PHẨM SYNOLOGY NÀO SẼ AN TOÀN VÀ KHÔNG CÓ RỦI RO MẤT DỮ LIỆU. SYNOLOGY KHUYẾN NGHỊ KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP THÍCH HỢP ĐỂ SAO LƯU DỮ LIỆU ĐƯỢC LƯU TRỮ TRÊN SẢN PHẨM. MỘT SỐ KHU VỰC/QUỐC GIA KHÔNG CHO PHÉP GIỚI HẠN ĐỐI VỚI CÁC BẢO HÀNH NGỤ Ý, DO ĐÓ GIỚI HẠN TRÊN CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG.

3.7 Giới hạn bảo hành mở rộng Plus.

(a) Khách hàng phải hoàn tất việc mua dịch vụ bảo hành mở rộng Plus trong vòng chín mươi (90) ngày kể từ ngày mua sản phẩm mới ban đầu.

(b) Vì Synology chỉ cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng Plus tại một số khu vực nhất định, khách hàng phải chọn khu vực để kích hoạt dịch vụ này trong quá trình mua hàng. Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ bảo hành mở rộng Plus từ một khu vực khác ngoài khu vực đã chọn, Synology sẽ có quyết định riêng, có thể không cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng Plus;

(c) Ngoại lệ đối với phạm vi bảo hành: dịch vụ bảo hành mở rộng Plus không áp dụng cho các khu vực hải ngoại, các vùng lãnh thổ hải ngoại, các khu vực tự trị hải ngoại và các đảo khác ngoài đảo chính của các quốc gia và khu vực.

Mục 4. Giới hạn trách nhiệm

4.1 Trường hợp bất khả kháng.

Synology sẽ không chịu trách nhiệm hoặc bị coi là vi phạm hoặc không thực hiện theo chính sách bảo hành này do bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện theo yêu cầu của chính sách bảo hành bởi vì bất kỳ nguyên nhân hoặc điều kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Synology (bao gồm, bất kỳ hành động hoặc không hành động nào của khách hàng).

4.2 Tuyên bố từ chối trách nhiệm đối với một số thiệt hại nhất định.

TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO, SYNOLOGY HOẶC CÁC NHÀ CUNG CẤP CỦA SYNOLOGY SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ CHI PHÍ BỒI THƯỜNG HOẶC BẤT KỲ THIỆT HẠI HOẶC NGHĨA VỤ NÀO (BAO GỒM MẤT DỮ LIỆU, THÔNG TIN, DOANH THU, LỢI NHUẬN HOẶC KINH DOANH) PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM.

BẤT KỲ TÀI LIỆU HOẶC PHẦN MỀM NÀO ĐI KÈM VÀ BẤT KỲ HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ NÀO KHÁC ĐƯỢC CUNG CẤP THEO CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY, CHO DÙ DỰA TRÊN HỢP ĐỒNG, HÀNH VI VI PHẠM PHẠM PHÁP LÝ (BAO GỒM CẢ SỰ SƠ SUẤT), TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ NGHIÊM NGẶT HOẶC LÝ THUYẾT KHÁC KỂ CẢ KHI SYNOLOGY ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI.

4.3 Giới hạn trách nhiệm.

TRÁCH NHIỆM CỦA SYNOLOGY VÀ CÁC NHÀ CUNG CẤP PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM. BẤT KỲ LIỆU HOẶC PHẦN MỀM ĐI KÈM VÀ HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ NÀO KHÁC ĐƯỢC CUNG CẤP THEO CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY ĐỀU ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở SỐ TIỀN THỰC SỰ KHÁCH HÀNG ĐÃ TRẢ CHO SẢN PHẨM, KHÔNG PHỤ THUỘC VÀO MỨC ĐỘ THIỆT HẠI MÀ KHÁCH HÀNG CÓ THỂ PHẢI CHỊU VÀ DÙ DỰA TRÊN HỢP ĐỒNG, HÀNH VI VI PHẠM PHÁP LÝ (BAO GỒM CẢ SỰ SƠ SUẤT), TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ HOẶC LÝ THUYẾT KHÁC.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm đối với một số thiệt hại và giới hạn trách nhiệm nêu trên sẽ được áp dụng ở mức tối đa được luật hiện hành cho phép. Luật pháp của một số quốc gia/khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn một số thiệt hại nhất định. Trong phạm vi mà các luật đó áp dụng cho sản phẩm, các trường hợp loại trừ và hạn chế nêu trên có thể không áp dụng cho khách hàng.

Mục 5. Các điều khoản khác

5.1 Quyền sở hữu.

Sản phẩm và bất kỳ phần mềm hoặc tài liệu nào đi kèm với sản phẩm đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Synology và các nhà cung cấp, cấp phép bên thứ ba của Synology. Synology giữ lại và bảo lưu mọi quyền, gồm quyền sở hữu và quyền lợi đối với các quyền sở hữu trí tuệ của sản phẩm. Khách hàng không được quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến sản phẩm, phần mềm đi kèm hoặc tài liệu và bất kỳ hàng hóa nào khác được cung cấp theo chính sách bảo hành này.

Khách hàng sẽ (a) tuân thủ các điều khoản và điều kiện của thỏa thuận cấp phép người dùng cuối của Synology đi kèm với bất kỳ phần mềm nào do Synology hoặc nhà phân phối hoặc đại lý bán lẻ được Synology ủy quyền cung cấp; và (b) khách hàng không được cố gắng phân tích ngược bất kỳ sản phẩm hoặc thành phần nào của nó, hoặc phần mềm đi kèm, hoặc cố tình chiếm đoạt, lách luật hoặc vi phạm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào của Synology.

5.2 Chuyển nhượng.

Khách hàng sẽ không chuyển nhượng bất kỳ quyền nào của mình theo chính sách bảo hành này, theo quy định của pháp luật hoặc theo cách khác, mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Synology.

5.3 Không có điều khoản bổ sung.

Trừ khi được chính sách bảo hành này cho phép rõ ràng, không bên nào bị ràng buộc, và đơn phương một bên phản đối bất kỳ điều khoản, điều kiện hoặc quy định nào mâu thuẫn với các quy định thuộc chính sách bảo hành được bên kia đưa ra trong bất kỳ đơn đặt hàng, biên lai, chấp nhận, xác nhận, thư từ hoặc các tài liệu khác, trừ khi mỗi bên đồng ý cụ thể với điều khoản đó bằng văn bản.

Ngoài ra, nếu chính sách bảo hành mâu thuẫn với bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào của bất kỳ thỏa thuận nào khác mà các bên đã ký kết liên quan đến sản phẩm, chính sách bảo hành này sẽ có hiệu lực trừ khi thỏa thuận khác cụ thể đề cập đến các điều khoản của chính sách bảo hành mà nó thay thế.

5.4 Luật áp dụng.

Trừ khi bị luật pháp địa phương cấm rõ ràng, chính sách bảo hành này được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang Washington, Hoa Kỳ đối với khách hàng cư trú tại Hoa Kỳ; và bởi luật pháp của Cộng hòa Trung Hoa (Đài Loan) đối với khách hàng không cư trú tại Hoa Kỳ, mà không tính đến bất kỳ nguyên tắc mâu thuẫn pháp luật nào khác. Công ước Liên hợp quốc năm 1980 về Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế hoặc bất kỳ văn bản kế thừa nào không áp dụng.

5.5 Giải quyết tranh chấp.

Mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh hoặc liên quan đến chính sách bảo hành, sản phẩm hoặc dịch vụ do Synology cung cấp liên quan đến sản phẩm hoặc mối quan hệ giữa khách hàng cư trú tại Hoa Kỳ và Synology sẽ được giải quyết độc quyền và cuối cùng bằng trọng tài theo các quy tắc thương mại hiện hành của Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (American Arbitration Association), trừ khi có quy định khác dưới đây.

Trọng tài sẽ được tiến hành trước một trọng tài viên duy nhất và sẽ chỉ giới hạn trong tranh chấp giữa khách hàng và Synology. Trọng tài sẽ không được hợp nhất với bất kỳ trọng tài nào khác và sẽ không được tiến hành trên cơ sở toàn thể tập thể hoặc hành động tập thể. Trọng tài sẽ được tổ chức tại King County, Washington, Hoa Kỳ bằng cách nộp tài liệu, qua điện thoại, trực tuyến hoặc trực tiếp theo quyết định của trọng tài viên theo yêu cầu của các bên.

Bên thắng kiện trong bất kỳ trọng tài hoặc hành động pháp lý nào xảy ra tại Hoa Kỳ hoặc nơi khác sẽ nhận được tất cả các chi phí và phí luật sư hợp lý, bao gồm bất kỳ phí trọng tài nào do bên thắng kiện trả. Bất kỳ quyết định nào được đưa ra trong các thủ tục trọng tài như vậy sẽ là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với các bên, và phán quyết có thể được đưa ra tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào.

Khách hàng hiểu rằng, nếu không có điều khoản này, khách hàng có quyền kiện tụng bất kỳ tranh chấp, mâu thuẫn hoặc yêu cầu nào tại tòa án, bao gồm quyền kiện theo hình thức tập thể hoặc kiện đại diện, và khách hàng đồng ý từ bỏ các quyền này và giải quyết bất kỳ tranh chấp nào thông qua trọng tài ràng buộc theo các quy định của Điều 5.5.

Đối với khách hàng không cư trú tại Hoa Kỳ, bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại nào được mô tả trong mục này sẽ được giải quyết cuối cùng bằng trọng tài do ba trọng tài viên trung lập tiến hành theo các thủ tục của Luật Trọng Tài của Cộng Hòa Trung Hoa (Đài Loan) R.O.C. và các quy tắc thực thi liên quan. Trọng tài sẽ diễn ra tại Đài Bắc, Cộng hòa Trung Hoa (Đài Loan) và các thủ tục trọng tài sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh hoặc, nếu cả hai bên đồng ý, bằng tiếng Trung Quốc (Quan Thoại).

Phán quyết trọng tài sẽ là phán quyết cuối cùng và ràng buộc đối với các bên và có thể được thi hành tại bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền. Không có nội dung nào trong Mục này được coi là cấm hoặc hạn chế Synology tìm kiếm biện pháp khắc phục bằng lệnh cấm hoặc tìm kiếm các quyền và biện pháp khắc phục khác mà Synology có thể có theo luật pháp hoặc công bằng đối với bất kỳ vi phạm thực tế hoặc đe dọa nào đối với bất kỳ điều khoản nào của chính sách bảo hành liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ của Synology.

5.6 Phí luật sư.

Trong bất kỳ trọng tài, hòa giải hoặc hành động pháp lý hoặc thủ tục nào khác để thực thi các quyền hoặc biện pháp khắc phục theo chính sách bảo hành này, bên thắng kiện sẽ có quyền thu hồi, ngoài bất kỳ biện pháp khắc phục nào khác mà bên đó có thể được hưởng, chi phí và phí luật sư hợp lý.

5.7 Hạn chế xuất khẩu.

Bạn thừa nhận rằng sản phẩm có thể phải tuân theo các hạn chế xuất khẩu của Hoa Kỳ. Bạn sẽ tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành áp dụng cho sản phẩm, bao gồm quy định của Cơ quan quản lý xuất khẩu Hoa Kỳ (U.S. Export Administration Regulations).

5.8 Tính khả thi.

Nếu bất kỳ điều khoản nào của chính sách bảo hành này bị tòa án có thẩm quyền phán quyết là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, thì phần còn lại của chính sách bảo hành này vẫn có hiệu lực đầy đủ.

5.9 Toàn bộ thỏa thuận.

Chính sách bảo hành này cấu thành toàn bộ thỏa thuận và thay thế bất kỳ và tất cả các thỏa thuận trước đó giữa Synology và khách hàng liên quan đến vấn đề này. Mọi sửa đổi, thay đổi hoặc từ bỏ bất kỳ điều khoản nào của chính sách bảo hành sẽ có hiệu lực trừ khi được nêu trong văn bản có chữ ký của các bên liên quan.

5.10 Thanh toán và chấm dứt dịch vụ bảo hành mở rộng Plus.

(a) Sau khi xác minh đơn đặt hàng mua của Synology, khách hàng phải thanh toán ngay lập tức mọi khoản phí và thuế. Synology có quyền từ chối cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng Plus cho khách hàng không đủ điều kiện hoặc chưa đủ tuổi theo luật định.

(b) Khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hành mở rộng Plus trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi mua sản phẩm có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ này thông qua phiếu hỗ trợ kỹ thuật trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua.

 

Xem thêm:

• Chính sách bảo hành tại Vietcorp
• Các chứng nhận Partner

 

Gợi ý một số sản phẩm NAS Synology: